Hafner

Die Kunst der Kundenbeziehung

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

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Fachbuch

Buch. Hardcover

2. Auflage . 2019

185 S.

Haufe. ISBN 978-3-648-11703-3

Format (B x L): 15.4 x 21.7 cm

Gewicht: 515 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Haufe Fachbuch

Produktbeschreibung

Dieses Fachbuch liefert alles, was man im Marketing über Kundenorientierung wissen muss – von den Herausforderungen bis hin zur Umsetzung und Steuerung. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen, wie Kundenbindung profitabel gestaltet wird.

Vorteile:

Über 50 prägnante Geschichten, die in Erinnerung bleiben.
Wissenschaftliche und praktische Konzepte für die Etablierung nachhaltig profitabler Kundenbeziehungen.
NEU: Kapitel zu Datenschutz, E-Commerce und Künstliche Intelligenz. Aufklappbare Landkarte mit Tipps.
Augmented-Reality-App: Links zu Artikeln und Videos.

Inhalte:

Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
Das Storytelling des Kundenmanagements
Voice Analytics ? Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
Beschwerden als Chance ? geht das eigentlich?
Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
NEU: Kapitel zu Datenschutz, eCommerce und KI, Landkarte mit den Tipps und wie sie zusammenhängen (aufklappbare Doppelseite im Buch), Augmented Reality mit Links zu Artikeln, Videos und mehr.

Leseproben und andere Materialien

Inhaltsverzeichnis

Informationen zu den Autorinnen/Autoren & weitere Veröffentlichungen

Kundeninformationen

Zum Autor Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, leitet ein Studienprogramm zum Digital Banking und nimmt Lehraufträge an mehreren europäischen Hochschulen wahr. Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Es folgten insgesamt 18 akademische Programme rund um das Thema Kundenmanagement und Kundenintegration. Heute ist er als Autor und internationaler Key-Note Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. In seinem Blog „Hafner on CRM“ versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort veröffentlicht er auch seit 2006 die Top 5 CRM Trends des Jahres.

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