Erschienen: 30.03.2017 Abbildung von Payne / Frow | Strategic Customer Management | 2013

Payne / Frow

Strategic Customer Management

Integrating Relationship Marketing and CRM

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ca. 39,49 €

inkl. Mwst.

2013. Buch. 542 S. Softcover

Cambridge University Press. ISBN 978-1-107-64922-4

Format (B x L): 18,9 x 24,6 cm

Gewicht: 1170 g

In englischer Sprache

Produktbeschreibung

Relationship marketing and customer relationship management (CRM) can be jointly utilised to provide a clear roadmap to excellence in customer management: this is the first textbook to demonstrate how it can be done. Written by two acclaimed experts in the field, it shows how an holistic approach to managing relationships with customers and other key stakeholders leads to increased shareholder value. Taking a practical, step-by-step approach, the authors explain the principles of relationship marketing, apply them to the development of a CRM strategy and discuss key implementation issues. Its up-to-date coverage includes the latest developments in digital marketing and the use of social media. Topical examples and case studies from around the world connect theory with global practice, making this an ideal text for both students and practitioners keen to keep abreast of changes in this fast-moving field.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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