Erschienen: 28.02.2010 Abbildung von Nogly | Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements | 2010

Nogly

Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements

lieferbar, ca. 10 Tage

2010. Buch. 374 S. 26 s/w-Abbildungen. Softcover

Kovac. ISBN 978-3-8300-4849-7

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 465 g

Produktbeschreibung

Die Relevanz des Beschwerdemanagements für Kundenbindung und Qualitätssicherung im Rahmen einer kundenorientierten Unter­nehmens­stra­tegie ist unbestritten. Angesichts des anhaltenden Kostendrucks stehen Manager jedoch vor der Aufgabe, die Ziele des Beschwerde­managements möglichst effizient zu erfüllen, z.B. indem sie nach Wegen einer standardisierten Vorgehensweise suchen. Dies gilt verstärkt bei einer internationalen Geschäftstätigkeit, da Anpassungen an interkulturell unterschiedliche Kundenanforderungen mit erheblichen Kosten­steigerungen verbunden sein können. Insofern stellt sich die Frage nach den Möglichkeiten und Grenzen einer Standardisierung im internationalen Beschwerdemanagement.

Zur Beantwortung dieser Frage werden Standardisierungsmöglichkeiten des internationalen Beschwerdemanagements unter Berücksichtigung des strategischen Gesamtkonzepts des Unternehmens und der kulturellen Unterschiede der Beschwerdeführer entwickelt. Grundlage der Untersuchungen stellen Überlegungen zum internationalen Beschwerde­management, zur strategischen Planung des Beschwerde­managements, zur Standardisierung von Dienstleistungen und zum kulturellen Einfluss auf das Beschwerdeverhalten dar. Aus strategischer Perspektive wird dabei ein konsistentes Gesamtkonzept bestehend aus drei Ebenen entwickelt und unter Berücksichtigung der Beziehungen zwischen diesen Ebenen unterschiedliche strategische Typen eines internationalen Beschwerdemanagements identifiziert. Aus operativer Perspektive werden konkrete Standardisierungsansätze aufgezeigt und ihre Einsatzmöglichkeiten in den verschiedenen strategischen Typen demonstriert.

Forschungsergebnis ist ein Standardisierungsportfolio des internationalen Beschwerdemanagements, das für Unternehmen als eine Art Handlungsleitfaden zur Standardisierung ihres internationalen Beschwerdemanagements nutzbar ist.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

  • Dieses Set enthält folgende Produkte:
      Auch in folgendem Set erhältlich:
      • nach oben

        Ihre Daten werden geladen ...