Erschienen: 17.01.2014 Abbildung von Niewerth / Thiele | Praxishandbuch Kundenzufriedenheit | 1. Auflage | 2014 | 80 | beck-shop.de

Niewerth / Thiele

Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente

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Handbuch

Buch. Softcover

2014

355 S.

ESV. ISBN 978-3-503-15612-2

Format (B x L): 14,4 x 21 cm

Gewicht: 450 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Management und Wirtschaft Praxis; 80

Produktbeschreibung

Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird.

Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln Ihnen detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.

  • Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive
  • Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse
  • Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, Erfolgskontrolle

Ein fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement.

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