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Moser

Innendienst erfolgreich leiten - inkl. Arbeitshilfen online

Effektives Management "zwischen den Stühlen"
1. Auflage 2013. Buch, Buch. 332 S. Hardcover
Haufe-Lexware ISBN 978-3-648-04513-8
Das Werk ist Teil der Reihe:
Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Fertigkeiten trainieren, um den Herausforderungen im Innendienst des Vertriebs zu begegnen. Seien Sie mehr als "nur" exzellente Fachkraft im Bereich Marketing & Vertrieb und entwickeln Sie sich zum Entscheider und Coach.

Spezialisten im Innendienst müssen gleichzeitig effizient, zielgerichtet, zeitsparend und vor allem verbindlich arbeiten. Mit steigender Führungsverantwortung sind zusätzliche Fähigkeiten wie Konfliktmanagement, Mitarbeitermotivation und Führungsmethodik gefragt. Wie aber bringen Sie all diese Anforderungen unter einen Hut?

Genau dabei bietet Ihnen das Buch wertvolle Unterstützung: Ob Mitarbeiterführung oder das eigene Zeitmanagement - Sie erfahren alles, um sicher und routiniert Ihre Abteilung zu führen.

Inhalt
- Das Handwerkszeug einer Führungskraft: die eigenen Kompetenzen erkennen und optimieren
- Souveräne Personalführung: Kommunizieren, planen, organisieren
- Typische Gesprächssituationen im Führungsalltag
- Ideal auch für die Ausbildung und das Coaching von Abteilungsleitern

Arbeitshilfen online
- Kalkulationsschema für Outbound-Telefonkampagnen
- Checkliste Kaltakquise Calls
- Excel-Tool Personalkostenplanung
- Riemann-Thomann-Test
- u.v.m.
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Webcode: beck-shop.de/bbdogo
Eckhard Moser ist Berater und Trainer mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Service- und Kommunikationstraining sowie Entwicklung von Führungskräften mit dem Fokus Innendienst- und Außendienstführung national und international.