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Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen
praxisnah, interdisziplinär, multiperspektivisch
narr/francke/attempto
ISBN 978-3-381-14901-8
Standardpreis
Bibliografische Daten
Fachbuch
Buch. Softcover
2026
Umfang: 400 S.
Format (B x L): 17 x 24 cm
Verlag: narr/francke/attempto
ISBN: 978-3-381-14901-8
Produktbeschreibung
Mit Glossar und Checklisten ein Must-have für Studium und Praxis.
Dienstleistungsprozesse in Unternehmen sind nicht starr. Ihre Transformation ist essenziell für den Unternehmenserfolg. Dies gilt besonders bei zunehmender Digitalisierung sowie der wachsenden Hybridisierung (Kombination von Sach- und Dienstleistungen) der angebotenen Produkte. Aber auch der Wunsch nach sozialer Ausgewogenheit, Klimaneutralität und ethischen Entscheidungen zwingt Unternehmen immer häufiger zur Transformation.
Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, was bei der Transformation von Dienstleistungsprozessen zu beachten ist: Konkret geht er auf die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase ein. Anforderungen und Instrumente berücksichtigt er ebenso wie Potenziale und Auswirkungen der Transformation.
Beispielhafte Szenarien und zahlreiche Abbildungen helfen beim Verstehen.
Das Buch richtet sich an Praxis und Studium, insbesondere in den Bereichen Unternehmensführung, z. B. Change-Management, Organisation sowie Prozess- und Projektmanagement.
Dienstleistungsprozesse in Unternehmen sind nicht starr. Ihre Transformation ist essenziell für den Unternehmenserfolg. Dies gilt besonders bei zunehmender Digitalisierung sowie der wachsenden Hybridisierung (Kombination von Sach- und Dienstleistungen) der angebotenen Produkte. Aber auch der Wunsch nach sozialer Ausgewogenheit, Klimaneutralität und ethischen Entscheidungen zwingt Unternehmen immer häufiger zur Transformation.
Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, was bei der Transformation von Dienstleistungsprozessen zu beachten ist: Konkret geht er auf die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase ein. Anforderungen und Instrumente berücksichtigt er ebenso wie Potenziale und Auswirkungen der Transformation.
Beispielhafte Szenarien und zahlreiche Abbildungen helfen beim Verstehen.
Das Buch richtet sich an Praxis und Studium, insbesondere in den Bereichen Unternehmensführung, z. B. Change-Management, Organisation sowie Prozess- und Projektmanagement.
Autorinnen und Autoren
Produktsicherheit
Hersteller
Narr Francke Attempto Verlag GmbH + Co. KG
Dischingerweg 5
72070 Tübingen, DE
info@narr.de
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