Erschienen: 20.05.2005 Abbildung von Merzenich | Prozessmanagement im Customer Relationship Management | 2005 | Gestaltung und Implementierung...

Merzenich

Prozessmanagement im Customer Relationship Management

Gestaltung und Implementierung kundenorientierter Geschäftsprozesse

vergriffen, kein Nachdruck

45,50 €

inkl. Mwst.

2005. Buch. 281 S. Softcover

Logos. ISBN 978-3-8325-0894-4

Format (B x L): 14,5 x 21 cm

Produktbeschreibung

Customer Relationship Management (CRM) ist zu einem bedeutenden Schlagwort in Wissenschaft und Praxis geworden. Bei diesem Konzept geht es um die kritische Überprüfung und - in vielen Fällen - um die Neugestaltung der Kundenkontaktprozesse in Unternehmen. Die konsequente Ausrichtung dieser Prozesse auf den Kunden bildet letztlich für alle Unternehmen einen wichtigen Baustein des wirtschaftlichen Erfolges. Die systematische Reorganisation der kundenbezogenen Prozesse erfordert allerdings ein ganzheitliches Konzept, in dem die methodischen Erkenntnisse des CRM und der Prozessgestaltung integriert werden. Melanie Merzenich entwickelt eine klare Vorgehensweise zur kundenorientierten Optimierung der CRM-Prozesse und entwirft ein wohlstrukturiertes Referenzvorgehensmodell. Die einzelnen Phasen von der Zielsetzung über die Prozesserhebung, -modellierung und -optimierung bis hin zur Implementierung und Kontrolle der Prozesse werden darin detailliert beschrieben. Die erforderlichen Instrumente und Methoden für ein effizientes Prozessmanagement im CRM werden aufgezeigt.

Autoren

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