Erschienen: 08.05.2018 Abbildung von Meister / Meister | ISO 9001 in der Dienstleistung | 2018

Meister / Meister

ISO 9001 in der Dienstleistung

Der Leitfaden für ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement

Leitfaden

2018. Buch. 237 S. Hardcover

Hanser Wirtschaft. ISBN 978-3-446-45517-7

Format (B x L): 16.9 x 24.6 cm

Gewicht: 569 g

Produktbeschreibung

Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Vor allem im Dienstleistungsbereich.
Dieses Werk vermittelt praxisorientiert den Leitgedanken der Kundenorientierung und orientiert sich dabei an den Forderungen der ISO 9001:2015. Im Zentrum steht die Erfüllung von Erwartungen und Wünschen der Kunden. Als Ziel steht die Customer-Driven Company.

Highlights

  • ISO 9001 erfolgreich im Dienstleistungsbereich umsetzen?- Konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellen
  • Viele Beispiele und praktische Tipps
  • Mit konkreten Handlungsempfehlungen
  • Extra: E-Book inside

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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