Erschienen: 16.05.2011 Abbildung von Löffler | Service Externalisierung | 1. Aufl. 2011. Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Freimut Bodendorf | 2011

Löffler

Service Externalisierung

Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen

lieferbar ca. 10 Tage als Sonderdruck ohne Rückgaberecht

auch verfügbar als eBook (PDF) für 46.99 €

1. Aufl. 2011. Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Freimut Bodendorf 2011. Buch. XXIV, 236 S. 78 s/w-Abbildungen, 32 s/w-Tabelle. Softcover

Springer Gabler. ISBN 978-3-8349-2963-1

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 374 g

Produktbeschreibung

Bisher sind nur Einzelfälle erfolgreicher Service-Externalisierungen bekannt. Dies beruht darauf, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie eine Service-Externalisierung ganzheitlich angehen sollen.

So findet die Wiederverwendung und Weiterentwicklung interner Dienstleistungen nur zufällig oder auf Anstoß von außen statt. Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement.

Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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