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Lies

Mandanten binden durch Service

Kurze Anleitungen zur schnellen Umsetzung
Wettbewerbsvorteil Service-Orientierung: Frische Ideen schnell umsetzen!
Handbuch 
2012. Buch. 114 S. Softcover
NWB Verlag ISBN 978-3-482-64221-0

Der Kampf um Mandate wird härter und nicht nur durch die Qualität der Beratungsleistung entschieden. Service und die Außendarstellung der Kanzlei werden mehr und mehr zum Erfolgskriterium. Rechtsanwälte und Steuerberater müssen sich daher als Dienstleister verstehen und entsprechende Konzepte für ihre Kanzlei entwickeln.

Dieses Buch zeigt Ihnen, was "Service" für Rechts- und Steuerberater bedeutet. Es hilft Ihnen dabei, passende Serviceangebote zu entwickeln und zu echten Wettbewerbsvorteilen zu machen. Die anschaulichen Vorschläge sind sofort umsetzbar und lassen sich leicht für den eigenen Anspruch weiterentwickeln. Schaubilder, Checklisten und stichpunktartige Zusammenfassungen helfen Ihnen auf dem Weg von der Idee zum ersten Konzept.

Dem Buch liegt eine nicht repräsentative Trendstudie zugrunde. Diese ermöglicht Ihnen den Vergleich mit anderen Beratern und eine realistische Einschätzung der Wünsche Ihrer Mandanten.

Aus dem Inhalt:
In 30 kurzen Kapiteln werden unter anderem folgende Aspekte beleuchtet:

  • Was bedeutet Service für Rechts- und Steuerberater?
  • Gute und richtige Serviceangebote als Wettbewerbsvorteil entwickeln.
  • Typische Hürden und Widerstände erkennen und überwinden.
  • Rundumblick: Mitarbeiter, Lieferanten und Mandanten einbeziehen.
  • Verschiedene Kundentypen erkennen und richtig ansprechen.

 

Ihre Vorteile:

  • Über die Zahlen der zugrundeliegenden Trendstudie hat der Leser einen Vergleich mit anderen Beratern und kann Mandantenwünsche realistischer einschätzen.
  • Das Buch ist in kurze Kapitel gegliedert, liest sich flott und ermöglicht sofort den Einstieg in die konkrete Umsetzung.
  • Der Leser muss kein Marketingvorwissen haben, um von der Lektüre zu profitieren.


Zielgruppe:

Steuerberater und Rechtsanwälte, die sich bislang nicht strukturiert mit Servicekonzepten beschäftigt haben, das wichtige Thema Dienstleistung und deren Vermittlung gegenüber dem Mandanten aber „auf die Schnelle“ angehen wollen. Das Buch kann auch geeigneten Mitarbeitern der Kanzlei gegeben werden, damit sich diese Ideen daraus abschauen.

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Von link iconProf. Dr. Jan Lies, selbständiger Strategie- und Kommunikationsberater mit dem Schwerpunkt Veränderungsprozesse, unter Mitarbeit von link iconCirsten Ebeling