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Lenz

Customer Contact Management

Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft
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2019. Buch. 350 S.: 22 s/w-Tabelle. Softcover
De Gruyter ISBN 978-3-11-052714-8
Format (B x L): 17 x 24 cm
Das Werk ist Teil der Reihe:
Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Leadgenerierung und Kundenwanderung in Zeiten der Generation Y und erläutert ausgewählte Instrumentarien des CCM anhand praktischer Beispiele.
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Erscheint vsl. März 2019

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