Neu Erschienen: 19.03.2019 Abbildung von Lenz | Customer Contact Management | 2019

Lenz

Customer Contact Management

Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft

Lehrbuch/Studienbuch

2019. Buch. X, 337 S. mit 22 s/w-Tabelle. Softcover

De Gruyter Oldenbourg. ISBN 978-3-11-052714-8

Format (B x L): 17 x 24 cm

Das Werk ist Teil der Reihe: De Gruyter Studium

Produktbeschreibung

  • Erschließung von Begrifflichkeiten und Wirkweisen von Facebook Commerce, Mobile Commerce, Local Commerce, Augmented Reality, Curated Social Marketplaces, Social Selling
  • Anschauliche Wissensvermittlung durch zahlreiche Praxisbeispiele

Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff »Value Shopping« verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf ihre Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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