Erschienen: 31.08.2014 Abbildung von Lehnert | Kundenbindungsmanagement | 2014

Lehnert

Kundenbindungsmanagement

Ein länder- und branchenübergreifendes metaanalytisches Strukturgleichungsmodell (MASEM) zur Analyse der Determinanten von Kundenbindung

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138,80 €

inkl. Mwst.

2014. Buch. 528 S. 53 s/w-Abbildungen, 35 s/w-Tabelle. Softcover

Kovac. ISBN 978-3-8300-7701-5

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 678 g

Produktbeschreibung

Die Bindung von Kunden an einen Anbieter sowie das Management von Geschäfts¬beziehungen gelten als fundamentale Ressourcen für nachhaltige Wettbewerbsvorteile von Unternehmen und stellen wichtige marketingtheoretische Forschungsfelder dar. Insbesondere im Marketing und Vertrieb kann Kundenbindung daher als Kernaufgabe angesehen werden.
Zur Erreichung einer erfolgreichen Kundenbindung ist es allerdings von essentieller Bedeutung, zu wissen, welche Faktoren die Kundenbindung beeinflussen. Folglich hat das Forschungsfeld Kunden¬¬bindungs¬management sowohl in der Unternehmenspraxis als auch in der wissenschaftlichen Literatur in den vergangenen Jahren bzw. Jahrzehnten einen enormen Bedeutungszuwachs erfahren. Dieser Bedeutungszuwachs führte allerdings auch dazu, dass in den einzelnen Studien differierende sowie zum Teil widersprüchliche Ergebnisse ermittelt wurden, die einen Erkenntnisgewinn hemmen.
Ziel der Doktorarbeit von Herrn Dr. Fabian Lehnert, die er am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Außenhandel und Internationales Management, verfasst hat, ist es daher, ein besseres Verständnis dieses zentralen Forschungsfeldes, des Kunden-bindungsmanagements, zu erlangen. Hinsichtlich der Antezedenzien und Konsequenzen der Kundenbindung soll länder- und branchenüber¬greifende Konvergenz erzielt sowie länder- und branchenspezifische Divergenz der Erkenntnisse herausgestellt werden. Auf Grund der bereits bestehenden Einzeluntersuchungen zu dieser Thematik wurde ein sekundär¬analytisches Forschungsdesign gewählt und auf eine noch sehr junge und innovative Forschungsmethode, das Meta-analytic Structural Equation Modeling (MASEM), zurückgegriffen.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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