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Kundenservice mit SAP S/4HANA

Ihr praktischer Leitfaden zur Kundenserviceabwicklung mit SAP S/4HANA Service

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Fachbuch

Buch. Hardcover

2022

558 S.

Rheinwerk Verlag. ISBN 978-3-8362-8065-5

Format (B x L): 16,8 x 24 cm

Das Werk ist Teil der Reihe: SAP PRESS

Produktbeschreibung

Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen – mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzeilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.

Aus dem Inhalt:

- Architektur von SAP S/4HANA Service

- Organisationsstrukturen

- Stamm- und Bewegungsdaten

- Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.

- Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse

- Ersatzteilvertrieb

- Field Service

- In-House Repair

- Integration mit Controlling, Sales und HCM

- Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management