Erschienen: 13.01.2020 Abbildung von Kunkel | Kundenbeschwerden im Web 2.0 | 1. Auflage | 2020 | 571 | beck-shop.de

Kunkel

Kundenbeschwerden im Web 2.0

Eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen

lieferbar (3-5 Tage)

Lehrbuch/Studienliteratur

Buch. Softcover

2020

290 S.

Narr Verlag. ISBN 978-3-8233-8364-2

Format (B x L): 15 x 22 cm

Produktbeschreibung

Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht ein Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politeness-Theorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.

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