Erschienen: 31.10.2013 Abbildung von Künzel | Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit | 2. Auflage | 2012 | beck-shop.de

Künzel

Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Handbuch für Strategie und Umsetzung

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Handbuch

Buch. Softcover

2., erweiterte und völlig überarbeitete Auflage. 2012

X, 327 S.

Springer Gabler. ISBN 978-3-642-37115-8

Format (B x L): 16,8 x 24 cm

Gewicht: 571 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Erfolgsfaktor Serie

Produktbeschreibung

  • Ein ideen- und anregungsstarker Fahrplan zur ganzheitlichen und nachhaltigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Jedes Thema von Fachleuten aus den unterschiedlichen Disziplinen fundiert behandelt
  • Kompetente Darstellung aus einem Guss

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.

In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.

Lassen Sie sich inspirieren!

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