Erschienen: 27.11.2002 Abbildung von Krafczyk | Quality Added Value | 1. Auflage | 2002 | beck-shop.de

Krafczyk

Quality Added Value

Wertorientiertes Qualitätscontrolling im Firmenkundengeschäft der Banken

lieferbar ca. 10 Tage als Sonderdruck ohne Rückgaberecht

Buch. Softcover

2002

xxvii, 432 S. 3 s/w-Abbildungen, Bibliographien

Deutscher Universitätsverlag. ISBN 978-3-8244-7712-8

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 594 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Schriften zum europäischen Management

Produktbeschreibung

Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-Steuerung werden für Banken separat intensiv diskutiert. Die Frage, inwiefern eine Integration dieser scheinbar konkurrierenden Ansätze möglich ist und wie diese Integration gestaltet werden kann, wurde in der wissenschaftlichen Diskussion bislang jedoch vernachlässigt. Mandy Krafczyk leitet aus der Zusammenführung von Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-orientierter Banksteuerung das wertorientierte Qualitätscontrolling ab. In diesem Rahmen entwickelt sie den Quality Added Value, ein Instrument zur wertorientierten Qualitätssteuerung, das am Beispiel des bankbetrieblichen Firmenkundengeschäfts konkretisiert wird.

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