Erschienen: 14.08.2014 Abbildung von Kopparapu | Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations | 2014

Kopparapu

Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations

2014. Buch. xii, 83 S. 21 s/w-Abbildungen, 26 Farbabbildungen, 3 s/w-Tabelle, Bibliographien. Softcover

Springer. ISBN 978-3-319-00896-7

Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm

Gewicht: 162 g

In englischer Sprache

Produktbeschreibung

The book focuses on that aspect of the audio conversation that is not explicitly related to linguistic content,  such as speaking rate (in terms of number of syllables per unit time) and emotion centric features. This text examines using non-linguistics features to infer usable information from phone calls to call centers. The author analyzes 'how' the conversation happens and not 'what' the conversation is about by audio signal processing and analysis.

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