Erschienen: 23.08.2016 Abbildung von Kenyon / Sen | The Perception of Quality | Softcover reprint of the original 1st ed. 2015 | 2016 | Mapping Product and Service Qu...

Kenyon / Sen

The Perception of Quality

Mapping Product and Service Quality to Consumer Perceptions

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inkl. Mwst.

Softcover reprint of the original 1st ed. 2015 2016. Buch. ix, 265 S. 53 s/w-Abbildungen, 13 s/w-Tabelle, Bibliographien. Softcover

Springer. ISBN 978-1-4471-7040-2

Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm

Gewicht: 427 g

In englischer Sprache

Produktbeschreibung

Exploring the concept of quality management from a new point of view, this book presents a holistic model of how consumers judge the quality of products. It links consumer perceptions of quality to the design and delivery of the final product, and presents models and methods for improving the quality of these products and services. It offers readers an improved understanding of how and why the design process must consider how the consumer will perceive a product or service. In order to facilitate the presentation and understanding of these concepts, illustrations and case examples are also provided throughout the book.

This book provides an invaluable resource for managers, designers, manufacturers, professional practitioners and academics interested in quality management. It also offers a useful supplementary text for marketing and quality management courses.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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