Erschienen: 13.04.2017 Abbildung von Keller / Ott | Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online | 2017 | Entlang der Customer Journey e...

Keller / Ott

Touchpoint Management - inkl. Arbeitshilfen online

Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren

2017. Buch. 367 S. Hardcover

Haufe-Lexware. ISBN 978-3-648-09335-1

Format (B x L): 17,6 x 24,6 cm

Gewicht: 996 g

Produktbeschreibung

Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, müssen die Perspektive wechseln und ihre Touchpoints konsequent aus Sicht des Kunden managen. Denn der Kunde hat die Macht - nicht der Manager!

Dieses Praxis-Handbuch stellt heraus, wie erfolgreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen entlang der Customer Journey agieren, und zeigt Ihnen, welche Lehren gezogen und welche Fehler vermieden werden können. Sie erhalten Handlungsanleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software.

Inhalte:

  • Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?
  • Erfolgreich aktivieren und verkaufen entlang der Customer Journey: relevante Kontaktpunkte mit dem Kunden, Aufbau und Bestandteile, Erfolgsfaktoren sowie Barrieren
  • Maßnahmen systematisch planen, umsetzen und kontrollieren
  • On- und Offline: Kombination von Echtzeit und Erinnerung
  • Die Komplexität des Point of Sale
  • (Software-)Lösungen für Touchpoint-Bewertung und -Management
  • Systematik zur praktischen Umsetzung im Unternehmen
  • Praxisbeispiele verschiedener Branchen: z.B. mymuesli, RENÉSIM, SBB, Vodafone, Versicherungskammer Bayern u. v. m.

Arbeitshilfen online:

  • Leitfäden und Checklisten zur Erfassung und Gestaltung der Customer Journey

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

  • Dieses Set enthält folgende Produkte:
      Auch in folgendem Set erhältlich:
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