Detailsuche

Junge

Kundengespräche souverän meistern

Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
Springer Book Archives
2., erw. Aufl. 2003. Buch. 166 S.: Bibliographien. Softcover
Gabler Verlag ISBN 978-3-409-29580-2
Format (B x L): 14 x 21 cm
Gewicht: 260 g
Dieses Buch bietet Lösungsmöglichkeiten für die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können. Mit praktischen Beispielen für Konfliktgespräche im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
39,99 €
inkl. MwSt.
Webcode: beck-shop.de/beyas
Konkrete Anleitung für den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und -situationen