Erschienen: 17.10.2000 Abbildung von Johnson / Gustafsson | Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit | 2000 | An Integrated Measurement and ...

Johnson / Gustafsson

Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit

An Integrated Measurement and Management System

lieferbar, ca. 10 Tage

ca. 45,90 €

inkl. Mwst.

2000. Buch. 240 S. Hardcover

wiley. ISBN 978-0-7879-5310-2

Format (B x L): 16,4 x 23,6 cm

Gewicht: 514 g

In englischer Sprache

Produktbeschreibung

Heutzutage weiß fast jeder, daß Kundenzufriedenheit und -treue wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs sind. Doch wenn es darum geht, Kundenforschung und Unternehmensorganisation miteinander zu verbinden, um einen hohen Qualitätsstandard von Service und Produkten zu gewährleisten, haben die meisten keine Ahnung, wie sie das bewerkstelligen sollen. Dieses Buch der neuen Reihe "University of Michigan Business School Management" schafft Abhilfe. Es erläutert einen fünfstufigen Prozeß, mit dessen Hilfe die Kernelemente der Kundenzufriedenheitsanalyse mit Marktstrategien und Produktentwicklung verknüpft werden. Mit vielen praxiserprobten Vorschlägen und Tipps, wie man eine gute Kundenbeziehung aufbaut und pflegt.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

  • Dieses Set enthält folgende Produkte:
      Auch in folgendem Set erhältlich:
      • nach oben

        Ihre Daten werden geladen ...