Erschienen: 31.12.2015 Abbildung von Homburg / Fürst / Gerpott | Kundenzufriedenheit | 9., überarbeitete Auflage | 2016 | Konzepte - Methoden - Erfahrun...

Homburg / Fürst / Gerpott

Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

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Praxisliteratur

9., überarbeitete Auflage 2016. Buch. XIV, 577 S. 95 s/w-Abbildungen, 29 s/w-Tabellen. Hardcover

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-08688-6

Format (B x L): 16,8 x 24 cm

Gewicht: 1106 g

Produktbeschreibung

  • Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit
  • Dokumentiert den "State of the Art" der Kundenzufriedenheit
  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

Autoren

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