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Erschienen: 28.01.2019

Hafner

Die Kunst der Kundenbeziehung

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
Fachbuch 
2. Auflage 2019. Buch. 185 S. Hardcover
Haufe-Lexware ISBN 978-3-648-11703-3
Das Werk ist Teil der Reihe:
Dieses Fachbuch liefert alles, was man im Marketing über Kundenorientierung wissen muss – von den Herausforderungen bis hin zur Umsetzung und Steuerung. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen, wie Kundenbindung profitabel gestaltet wird.

Vorteile:
  • Über 50 prägnante Geschichten, die in Erinnerung bleiben.
  • Wissenschaftliche und praktische Konzepte für die Etablierung nachhaltig profitabler Kundenbeziehungen.
  • NEU: Kapitel zu Datenschutz, E-Commerce und Künstliche Intelligenz. Aufklappbare Landkarte mit Tipps.
  • Augmented-Reality-App: Links zu Artikeln und Videos.

Inhalte:
  • Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
  • Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
  • Das Storytelling des Kundenmanagements
  • Voice Analytics ? Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
  • Beschwerden als Chance ? geht das eigentlich?
  • Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
  • NEU: Kapitel zu Datenschutz, eCommerce und KI, Landkarte mit den Tipps und wie sie zusammenhängen (aufklappbare Doppelseite im Buch), Augmented Reality mit Links zu Artikeln, Videos und mehr.



Zielgruppe:
Marketingleiter, Marketing Manager, CRM-Manager.
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Webcode: beck-shop.de/cebgxz