Erschienen: 18.02.1999 Abbildung von Kundenorientierte Unternehmensführung | 1999 | Kundenzufriedenheit und -loyal...

Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenzufriedenheit und -loyalität

lieferbar ca. 10 Tage als Sonderdruck ohne Rückgaberecht

1999. Buch. xvi, 219 S. 3 s/w-Abbildungen, Bibliographien. Softcover

Deutscher Universitätsverlag. ISBN 978-3-8244-0415-5

Gewicht: 313 g

Das Werk ist Teil der Reihe: DUV Wirtschaftswissenschaft

Produktbeschreibung

In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewußten Bezug zu den Nachfragewünschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, daß sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Maßnahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine möglichst vom Produkt losgelöste Herangehensweise.

Autoren

  • Dieses Set enthält folgende Produkte:
      Auch in folgendem Set erhältlich:
      • nach oben

        Ihre Daten werden geladen ...