Erschienen: 31.10.2014 Abbildung von Doligalski | Internet-Based Customer Value Management | 2014

Doligalski

Internet-Based Customer Value Management

Developing Customer Relationships Online

2014. Buch. ix, 152 S. 7 s/w-Abbildungen, 2 Farbabbildungen, Bibliographien. Hardcover

Springer. ISBN 978-3-319-09854-8

Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm

Gewicht: 415 g

In englischer Sprache

Das Werk ist Teil der Reihe: Management for Professionals

Produktbeschreibung

Customer value management is a managerial approach in which customers are perceived as the company’s asset, the value of which may be measured and increased through the organization of processes around customer relationships. This book deals with the topic of managing customer lifetime value on the internet, and more specifically on including the role of the internet in customer value proposition to enhance stakeholder and shareholder value.

This book also discusses the possibilities of internet-based customer value management and presents a model describing the process leading to it. Its uniqueness lies in presenting a managerial approach to customer relationships rather than offering just another tool of e-marketing. The author’s approach is not limited by branches or sectors – differences in customer value management approaches are perceived through a prism of relationships between the company and its customers.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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