Erschienen: 01.03.2014 Abbildung von Corsten / Gössinger | Service Management | 1. Auflage | 2014 | beck-shop.de

Corsten / Gössinger / Meyer

Service Management

Research on Operations Management and Marketing

lieferbar (3-5 Tage)

Buch. Hardcover

1. Auflage 2014. 2014

II, 186 S.

UVK. ISBN 978-3-86764-487-7

Format (B x L): 17,5 x 24,4 cm

Gewicht: 504 g

Produktbeschreibung

Obwohl sich Produktions- und Absatzprozesse bei Dienstleistungen zumindest partiell überlagern, gibt es nur wenige Versuche, die relevanten Erkenntnisse der beiden Forschungsstränge zu integrieren. Eine Bestandsaufnahme aktueller Forschungsarbeiten mit Ansatzpunkten zur integrativen Betrachtung, eine wechselseitige konstruktive kritische Reflexion der Forschungsergebnisse aus beiden Bereichen, aber auch eine Zusammenführung der unterschiedlichen Forschungsaktivitäten können dazu beitragen, verstärkt innovative Ansätze mit integrativem Anspruch zu generieren.

Inhaltliche Themen des Buches sind demnach Kapazitätsmanagement, Revenue Management, Service Blueprinting, Modularisierung, Produktivitätsmanagement, Leistungsbündelgestaltung, Warteschlangenmanagement, Preismanagement, Kundenzufriedenheit bzw. -bindung, Qualitätsmanagement und -messung sowie Performance Measurement

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