Erschienen: 15.07.2010 Abbildung von Clausen | Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen | 2010 | 2010 | Eine empirische Konzeption zur...

Clausen

Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen

Eine empirische Konzeption zur Optimierung des Wertbeitrages von Patienten für Krankenhausunternehmen

lieferbar (3-5 Tage)

2010 2010. Buch. xxviii, 498 S. 74 s/w-Abbildungen, 30 s/w-Tabelle, Bibliographien. Softcover

Gabler Verlag. ISBN 978-3-8349-2433-9

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 756 g

Produktbeschreibung

Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen im Krankenhaus. Sie identifiziert monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber und entwickelt einen Maßnahmenkatalog, der Kliniken eine gezielte Kosten-, Qualität- und Prozessoptimierung erlaubt und gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und der Auslastung einer Klinik beiträgt.

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