Erschienen: 15.09.2005 Abbildung von Bullinger / Scheer | Service Engineering | 2., vollst. überarb. u. erw: Aufl. | 2005

Bullinger / Scheer

Service Engineering

Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

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129,99 €

inkl. Mwst.

2., vollst. überarb. u. erw: Aufl. 2005. Buch. xii, 844 S. 24 s/w-Tabelle, Bibliographien. Hardcover

Springer. ISBN 978-3-540-25324-2

Format (B x L): 15,5 x 23,5 cm

Gewicht: 1426 g

Produktbeschreibung

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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