Erschienen: 15.07.1999 Abbildung von Brown | The Evolution of Customer Care | 1999

Brown

The Evolution of Customer Care

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inkl. Mwst.

1999. Buch. 320 S. Hardcover

wiley. ISBN 978-0-471-64342-5

Format (B x L): 17,3 x 24,1 cm

Gewicht: 636 g

In englischer Sprache

Produktbeschreibung

How to successfully apply the principles of customer care in any company

Most organizations today recognize the importance of improving customer care--the need to go beyond traditional customer service and truly manage customers as assets--but only about 6% apply its principles effectively. This book fully explains the three stages in the evolution of customer care. Readers will be guided through the process of acquiring customers, retaining them through segmentation and management of the relationship, and targeting their most significant marketing efforts to the most profitable segments.
* Shows companies how to identify where they are in their own evolutionary process
* Outlines successes and failures of companies, including Sears, CIBC, AT&T/Matrixx, Kodak, FedEx, and more

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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