Erschienen: 04.12.2014 Abbildung von Bösener | Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten | 2015 | 2014 | Empirische Studien zur Untersu...

Bösener

Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

lieferbar ca. 10 Tage als Sonderdruck ohne Rückgaberecht

auch verfügbar als eBook (PDF) für 46.99 €

2015 2014. Buch. xxi, 316 S. 31 s/w-Abbildungen, 49 s/w-Tabelle, Bibliographien. Softcover

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-08273-4

Format (B x L): 14,8 x 21 cm

Gewicht: 447 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Fokus Dienstleistungsmarketing

Produktbeschreibung

Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

Autoren

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