Erschienen: 19.04.2005 Abbildung von Barth | Telefonieren mit Erfolg | 2., überarbeitete und aktualisierte Auflage | 2005

Barth

Telefonieren mit Erfolg

Die Kunst des richtigen Telefonmarketing

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Ratgeber

2., überarbeitete und aktualisierte Auflage 2005. Buch. IX, 128 S. Softcover

Beck im dtv. ISBN 978-3-406-52655-8

Gewicht: 152 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Beck-Wirtschaftsberater im dtv; 50846

Produktbeschreibung

Ist Ihr Telefonmarketing perfekt?

Dieser Berater betrachtet die »neue« Dienstleistung Telefonmarketing als Wirtschaftsfaktor und Marketing-Instrument und führt in die Grundlagen der Kommunikation ein. Denn nur wenn Telefonmarketing absolut perfekt eingesetzt wird, hat es noch Erfolg!

Bewährte und neue Methoden sowie Praxistipps für Verkaufsgespräche stellt das Buch ebenso vor wie strategisch eingesetzte Verhandlungs- und Fragetechniken. Neben dem professionellen Umgang mit Reklamationen berücksichtigt es auch die Kunst der schriftlichen Kommunikation.

  • König Kunde
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Telefonieren kann jeder – Professionelles Verhalten am Telefon
  • Der Umgang mit Reklamationen
  • Verkaufstechnik: Der ideale Gesprächsverlauf
  • Die wichtigsten Telefon-Tipps und -Tricks in aller Kürze
  • Korrespondenz – Ein anderes Medium, die gleichen Ziele

Gesamtwerk

Die 8. Auflage ist wieder auf sechs Bände angelegt. Darin finden sich übersichtlich und in systematischer Gliederung Vertragsmuster aus der Feder erfahrener Experten. Jedem dieser Muster folgen Anmerkungen, mit denen der dem Vertragsentwurf zu Grunde liegende Sachverhalt und die Gründe für die Wahl des spezifischen Formulars erläutert werden.

Autoren

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