Erschienen: 20.12.2018 Abbildung von Ates | Kundenbindung bei Professional Business Services | 2019

Ates

Kundenbindung bei Professional Business Services

2019. Buch. xxii, 297 S. 1 s/w-Abbildung, Bibliographien. Softcover

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-24011-0

Format (B x L): 16,8 x 24 cm

Gewicht: 538 g

Das Werk ist Teil der Reihe: Edition KWV

Produktbeschreibung

Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren sind in der Marketingliteratur in den letzten Jahren eingehend erörtert worden. Dies gilt allerdings weniger im Hinblick auf Professional Business Services, d. h. unternehmensorientierte wissensintensive Dienstleistungen wie beispielsweise juristische Dienste, Finanzdienstleistungen, Unternehmensberatungsleistungen, Marktforschungsleistungen und die Leistungen von Werbeagenturen.
Im Rahmen einer konzeptionell und empirisch angelegten Untersuchung entwickelt Zelal Ates erstmals ein umfassendes Modell zur Erklärung von Kundenbindung bei Professional Business Services und leitet daraus Implikationen für die Unternehmenspraxis sowie die Forschung ab.
Das Buch wendet sich an Wissenschaftler, Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement sowie an Führungskräfte in Unternehmen und Unternehmensberater.

Autoren

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