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Innovatives Dienstleistungsmanagement

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Nesper

(Un)Fairnessbasierte Kundenabwanderung in Dienstleistungsbeziehungen

Erfolgsfaktoren und Strategien für das Churn-Management in der Telekommunikationsbranche

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-7693-3

2014

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Gäthke

Die optimale Kompensationshöhe nach einer Beschwerde

1. Auflage 2013

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-7505-9

2013

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Bayer

Die Relevanz der Unternehmensreputation bei der Beschaffung von B2B-Dienstleistungen

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-5538-9

2011

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              Produktabbildung für 978-3-8300-9411-1

Löffler

Die Service Profit Chain für komplexe Dienstleistungen

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-9411-1

2017

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Haschke

Dienstleistungsnetzwerk Interinstitutionelle Zusammenarbeit (IIZ) im System Soziale Sicherheit Schweiz

Kovac
Buch

ISBN 978-3-8300-5423-8

2011

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              Produktabbildung für 978-3-8300-5932-5

Gillig

Einbindung von Nutzern in den Innovationsprozess bei E-Services

Grundlagen, Einsatzpotenziale und Gestaltung

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-5932-5

2011

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Niebudek

Kundenintegration bei Finanzdienstleistungen

Eine empirische Untersuchung zur Einbindung von Kunden in den Innovationsprozess

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-7763-3

2014

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Spiecker

Preisorientierte Kundenabwanderung bei Commodity Dienstleistungen

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-7155-6

2013

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Maeß

Probleme der Markenbildung bei Dienstleistungen

Eine ökonomisch-semiotische Analyse

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-6778-8

2013

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Bauer

Qualitätswahrnehmung bei Auswahlentscheidungen im Internet

Bedeutung und Wechselwirkungen von Qualitätssignalen am Beispiel der Hotelauswahl

Kovac
Taschenbuch

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2014

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              Produktabbildung für 978-3-8300-5081-0

Frohs

Recommender Systeme für produktbegleitende Dienstleistungen

Konzeption und empirische Anwendung

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-5081-0

2010

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Lange

The Influence of Advisors, Advisor-Customer Relationships, and the Financial Crisis on Satisfaction and Retention of Retail Banking Customers

Three Empirical Studies

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-8189-0

2015

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Jedraßczyk

Wertschöpfung durch Business Transformation Outsourcing im Customer Care

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-5639-3

2011

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Grefrath

Wissens- und Ideenteilung bei Servicemitarbeitern für die Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen im Maschinen- und Anlagenbau

Kovac
Taschenbuch

ISBN 978-3-8300-8769-4

2016

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