Bruhn

Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen

Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle

vergriffen, kein Nachdruck

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Leitfaden

Buch. Hardcover

2013

VI, 253 S.

Springer. ISBN 978-3-658-00353-1

Format (B x L): 16,8 x 24 cm

Gewicht: 665 g

Produktbeschreibung

Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Nonprofit-Leistungen hinausgeht. Dabei zielt das Buch gleichermaßen auf ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Nonprofit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen.

Der Inhalt:

Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen
Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen
Strategische Ausrichtung, operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen
Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-Organisationen
Qualitätscontrolling für Nonprofit-Leistungen
Besonderheiten des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen
Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement