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Ankündigung

Reutemann

Service mit Leidenschaft

Kundenbeziehungen positiv gestalten
2. Auflage 2015 2017. Buch, Buch. ca. 206 S.
Haufe-Lexware ISBN 978-3-648-07211-0
Das Werk ist Teil der Reihe:
Dieses Buch weist einen neuen Weg zu mehr Freundlichkeit im Umgang mit Kunden und Kollegen. Bernd Reutemann, ein gefragter Experte für Servicequalität, präsentiert viele Ideen für die Praxis, mit denen Ihr Unternehmen das Service-Denken der Mitarbeiter verändern kann. Der Autor legt den Schwerpunkt auf die Dienstleistung selbst, die mit Respekt und Aufmerksamkeit erbracht wird.

Inhalte:

- Warum Kundenbeziehungen auch Liebesbeziehungen sind
- Kunden, Kaizen, KVP: Das strukturorientierte Modell von Minoru Tominaga
- Emotional Boosting: Das neuromarketingorientierte Modell von Hans-Georg Häusel
- Disziplin und Qualität schaffen Begeisterung
- Wie war ich? Ergebnisse sichtbar machen und Erfolge feiern
- 38 Serviceideen für den kleinen Wow-Effekt

Standardwerk
zurückgezogen, nicht lieferbar
Webcode: beck-shop.de/bhhdmf