eBook

Meyer

Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung

sofort lieferbar!

Rezensionen ansehen

Standardpreis

35,96 €

Preisangaben inkl. MwSt. Abhängig von der Lieferadresse kann die MwSt. an der Kasse variieren. Weitere Informationen

eBook. PDF

eBook

2014

234 S. VII, 234 S. 9 Abbildungen.

Springer Gabler. ISBN 978-3-658-08090-7

Das Werk ist Teil der Reihe: Fokus Dienstleistungsmarketing

Produktbeschreibung

Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beiträge des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Diese Workshops, die sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleitungsforschung etabliert haben, leisten wertvolle Beiträge hierzu.

Der Inhalt

Räumliche Distanz im Handel
Einsatz von (Raum-)Düften bei Dienstleistern
Kundenzufriedenheit und Kundenpreisverhalten
Der Grundpreis in der Behavioral-Pricing-Forschung
Customer Service Recovery
Humor in Dienstleistungsinteraktionen
Service-Profit Chain
Kundenbindung durch Kundenempfehlungen

Die Zielgruppen

Wissenschaftler, Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing, Dienstleistungsmanagement und -marketing, Handelsmanagement und -marketing
In diesen Bereichen tätige Führungskräfte und Unternehmensberater

Der Herausgeber

Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Instituts für Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität in München.