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Hafner

Die Kunst der Kundenbeziehung

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
Der Kunde als profitabler Partner - nicht König
2017. Buch. 180 S. Hardcover
Haufe-Lexware ISBN 978-3-648-10400-2
Das Werk ist Teil der Reihe:

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

  • Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
  • Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
  • Das Storytelling des Kundenmanagements
  • Voice Analytics ? Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
  • Beschwerden als Chance ? geht das eigentlich?
  • Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert


Zielgruppe:
Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager großer und mittlerer Unternehmen, CRM-Verantwortliche, Marketingleiter, Unternehmer.
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