Baetzgen (Hrsg.)

Brand Experience

An jedem Touchpoint auf den Punkt begeistern

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Fachbuch

Buch. Hardcover

2015

368 S.

Schäffer-Poeschel. ISBN 978-3-7910-3431-7

Format (B x L): 17,6 x 2,5 cm

Gewicht: 1015 g

Produktbeschreibung

Ganzheitliches Customer Experience Management
Neue Analyseverfahren zur Optimierung von CTPs: Social Listening, Multimedia Analytics, Machine learning
Methoden zur Entwicklung von Produkten und Services: Experience Maps, Customer Journeys, Service Blueprints

Wie gelingt es Unternehmen, ihren Kunden ein umfassendes Markenerlebnis zu bieten? Wie wird aus dem Käufer ein loyaler Kunde, der die Marke seinen Freunden und Bekannten empfiehlt?

Das Buch beleuchtet umfassend die Themen Brand Experience und Touch Point Management und zeigt, wie Unternehmen den Kunden entlang der gesamten Customer Journey in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess optimal begleiten.

Dazu werden neben den neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung auch innovative Lösungsstrategien und Best Practice Cases aus den Bereichen Data Analytics, Mediaplanung, CRM, Experience Design, Service Design und strategischem Markenmanagement von Experten praxisnah und fundiert erläutert.